POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÓES
As Trocas e Devoluções podem ocorrer por:
Insatisfação ou desistência de compra:
- A insatisfação ou desistência da compra só é válido para pedidos realizados via telefone ou via internet. Produtos comprados em nossa loja física não será trocado ou devolvido o valor pago.
- Cliente deve comunicar qualquer ocorrência de troca ou devolução através do fale conosco em um prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
- O Produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios.
- Todos os produtos serão analisados. Os mesmos serão reenviados ao cliente sempre que for constatado que o produto foi aberto e/ou utilizado.
Defeito do produto:
- O cliente deve comunicar qualquer ocorrência de troca ou devolução através do [email protected] – [email protected] em um prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.
- Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que for constatado indício de mau uso e não por defeito de fábrica.
- Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante.
Reembolso:
Caso as devoluções cumpram todos os requisitos expostos acima a FESTMED irá restituir os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras:
1. O valor será reembolsado conforme o método de pagamento original (Pix, boleto bancário ou cartão de crédito).
A administradora de cartão será notificada e o estorno numa próxima fatura.
- Boleto Bancário ou Bancos On-Line:
A restituição será efetuada por meio de DOC na conta corrente indicada pelo consumidor, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que do cadastro do pedido.
Importante:
Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produtos(S) em nosso Centro de Distribuição.
O reembolso será realizado do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), descontando o valor do frete.
A troca ou devolução de produtos adquiridos na FESTMED é garantida mediante apresentação de Nf-e em até 7 dias a contar da data de compra.
Materiais com avarias ou em desacordo com a política de devolução poderão ter o estorno recusado.
O prazo de 3 dias úteis não inclui o tempo de transporte ou envio do produto até a empresa
A FESTMED isenta-se da obrigação de cancelar ou consertar qualquer que apresente claramente indícios de mau uso.
